产品描述

产地北京 服务行业全行业 可售卖地全国 适用范围企业用户 服务服务


行政大厅满意度调查的流程可以分为以下几个主要步骤,以确保调查的顺利进行并得出准确的结论:

1. 确定调查目标和范围:

明确调查的目的,确定调查的范围和重点,确定要调查的服务项目和问题。

2. 制定调查计划:

确定调查的时间安排、预算、调查方法(问卷调查、访谈等)、样本选择等。

3. 问卷设计和准备:

设计问卷,包括选择问题类型、编写问题、设置满意度评分等。确保问卷能够全面反映公众对行政大厅服务的看法。

4. 培训调查员:

如果需要调查员进行访谈或电话调查,需要对调查员进行培训,使其了解调查流程、问题解答和数据记录等。

5. 数据收集:

根据预定计划进行数据收集,可以使用在线调查平台、纸质问卷、电话访谈等方式。

6. 数据整理和录入:

将收集到的数据进行整理和录入,确保数据的准确性和完整性。

7. 数据分析:

对收集到的数据进行统计和分析,使用合适的分析方法(频率分析、相关分析等)来了解公众满意度的情况。

8. 结果展示:

根据数据分析的结果,制作图表、表格等形式的报告,清晰地呈现不同方面的满意度得分和问题情况。

9. 总结和分析:

根据报告的结果,总结主要发现,分析导致不满意的原因和问题。

10. 提出建议:

根据分析结果,提出改进和优化的建议,为提升行政大厅服务质量提供具体方向。

11. 行动计划制定:

制定改进行政大厅服务的行动计划,明确责任人和时间表。

12. 结果传达和反馈:

向政府或管理团队汇报调查结果和建议,分享调查发现,让相关人员了解公众的反馈。

13. 改进措施执行:

根据调查结果和建议,执行改进措施,优化行政大厅服务,以提高公众满意度。

14. 定期评估:

行政大厅满意度调查应该是一个持续的过程,定期进行评估,跟踪改进措施的执行情况和 服务质量的变化。

以上流程可以根据具体情况进行调整,确保调查全面、准确地了解公众对行政大厅服务的满意度和意见。相关单位一般会委托专业的第三方调研公司进行如民安智库公司、深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。

民安智库,脚踏实地的民间智库。公司总部位于北京,并在深圳、广州、中国香港、成都、昆明、长沙、及海外新加坡设立有分支机构或办事处。目前在政 府管理、公共服务、绩效评估、民意测评等方面开展了各种形式的社会调研工作,积累了丰富的研究经验。

 

 


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