物业服务企业如何开展客户满意度调查

某市物业服务企业发展情况呈现出稳步发展的趋势。截至2020年底，某市有物业服务企业1095家，管理各类物业项目3832个，物业管理覆盖率达80.32%，管理面积达到2.5亿多平方米，行业总产值达60多亿元。在物业服务行业中，了解业主和住户的需求和意见对提升服务质量至关重要。为了更好地了解业主对物业服务的满意度，越来越多的物业公司通过第三方满意度调研公司开展满意度入户调查。

物业满意度调查可以按照以下流程开展：

明确调查目的：明确调查的目的和意义，以及调查对业主利益的影响。这能帮助业主理解调查的意图，提高他们的参与度。

设计调查问卷：设计简洁、易懂的调查问卷，尽量用选择题的方式，减少填写时间，方便业主参与。同时，应该确保问卷涵盖了物业服务的各个方面，如清洁、保安、客户服务等。

选择调查渠道：采用多种调查渠道，如在线问卷、电话访问、面对面访谈等，以便业主可以自由选择他们喜欢的参与方式。

积极鼓励参与：通过设置奖励措施，比如抽奖、积分兑换等方式，积极鼓励业主参与调查。同时，对提出建议和意见的业主，要给予积极的回应和反馈，增强调查的针对性。

统计分析：对于收到的反馈数据，要进行科学、客观地统计分析，以真实反映业主对物业服务的满意度。

此外，为了提高调查的可靠性和客观性，可以委托专业的第三方机构进行调查。同时，在调查过程中要保持匿名和隐私保护，避免业主因担心报复而影响其真实反馈。

物业服务企业在选择第三方调研公司时，可以从以下几个方面进行考虑：

1、专业性和经验：首先，要选择一家具有专业性和经验的公司。考虑公司的成立时间、服务案例以及团队人员的背景和资质。例如，民安智库（第三方窗口测评）自成立以来就开始为物业服务企业提供第三方满意度调查服务，具有丰富的经验和专业的团队，可以考虑作为备选。

2、方法和模型：考察公司所使用的调查方法和模型。一些公司可能使用先进的分析模型，例如策点调研公司引入了结构方程式模型，对于满意度模型的构建有很好的效果。

信誉和口碑：了解公司的信誉和口碑，可以通过搜索网络、查阅相关评价和业主的评价进行了解。

服务质量：考察公司的服务质量，包括调查问卷的设计、调查过程的组织、数据的处理和分析、报告的撰写等方面。

价格：最后，也要考虑公司的价格，看是否符合预算和期望。

为了确保满意度调查的质量和可靠性，可以与备选的公司进行详细沟通和比较，较终选择较符合需求的公司作为第三方调研公司。