政务服务：复核**率的真实成色

部分地区政务服务(北京公众满意度测评/北京民意第三方评估/北京民生调研)**率长期超九成，但真实服务质量需要第三方复核验证。

示例调研采用双线复核方式，一方面对已办结业务抽样回访，了解办事群众真实体验；另一方面针对标记 “满意” 的办件，追问群众满意的具体缘由。

回访后发现，大量**来自窗口人员现场引导打分，真正持有意见的群众，办事结束后往往得不到回访触达。表面高分之下，丢失了真实民意声音。

主管部门依据调研结论，将满意度回访迁移至独立渠道，建立差评必回访机制。

高**本身不是问题，但管理者需要理清分数背后的形成逻辑，才能看见真实政务服务水平。


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